Resumen de lo que contratas

1. Identificación del Prestador y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual entre:

(en adelante, "La Colmena" o "el Prestador"), y cualquier persona física mayor de edad que contrate los servicios de suscripción a la plataforma La Colmena.

La aceptación de las presentes Condiciones es requisito imprescindible para la contratación del servicio. Al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones.

2. Capacidad para contratar

Para contratar la suscripción el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener plena capacidad legal para contratar.
• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
• Aportar un NIF/CIF y dirección de facturación válidos.

3. Descripción del servicio

La Colmena es un servicio digital de suscripción mensual o anual que da acceso a una comunidad privada y a contenido divulgativo dirigido a familias con hijos de entre 0 y 5 años, incluyendo:

• Biblioteca de vídeos, audios y materiales divulgativos.
• Participación en grupos privados de conversación por edad del hijo.
• Foro de preguntas entre familias.
• Encuentro mensual en directo con la creadora del contenido.

4. Naturaleza digital del servicio (sin envíos físicos)

La Colmena es un servicio íntegramente digital. No existe envío físico de productos, materiales impresos ni componentes tangibles. El Usuario obtiene acceso inmediato al servicio una vez confirmado el pago, mediante credenciales de acceso enviadas al email facilitado en el registro.

Por tanto, no son de aplicación las disposiciones del Capítulo II del Título III del TRLGDCU relativas a entrega de bienes, plazos de entrega ni transporte de mercancías.

La entrega del servicio se considera realizada en el momento en que el Usuario recibe sus credenciales de acceso y puede entrar a la plataforma.

5. Precios y formas de pago

5.1 · Planes disponibles

La Colmena ofrece distintas modalidades de suscripción. Los precios vigentes de cada modalidad están publicados de forma clara y visible en la página de contratación del servicio (app.creciendoencolmena.com/membresia) y se muestran de nuevo al Usuario en la pasarela de pago antes de confirmar la compra.

Todos los precios se muestran con IVA incluido al tipo vigente (actualmente 21%). En caso de modificación futura de los precios aplicables a nuevas contrataciones, el Prestador comunicará el cambio a los Usuarios con al menos 30 días de antelación. Los Usuarios con suscripción activa mantendrán el precio contratado mientras no cancelen, salvo notificación expresa por escrito con 30 días de antelación.

5.2 · Procesamiento del pago — Seguridad y normativa

El pago se procesa de forma íntegramente segura mediante el TPV virtual contratado por el Prestador con la entidad financiera adquirente, y procesado técnicamente por Redsys Servicios de Procesamiento S.L. El comercio (FUC 370325086) opera bajo los siguientes estándares de seguridad:

• Certificación PCI-DSS Nivel 1 de la pasarela (máximo nivel de seguridad para datos de tarjeta).
• Conformidad con la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y RDL 19/2018.
• Autenticación reforzada del cliente (SCA) mediante 3D Secure 2 en todas las operaciones aplicables.
• Tokenización de datos de tarjeta: el Prestador NO almacena en ningún momento el número de tarjeta, fecha de caducidad ni CVV.
• Cifrado en tránsito TLS 1.2 o superior en toda la comunicación con la pasarela.
• Sin intermediación de proveedores de servicios de pago (IPSP). Los fondos abonan directamente al Prestador.

El cobro se realiza en los siguientes términos:

• Plan mensual: el día equivalente de cada mes, hasta que el Usuario cancele.
• Plan anual: una vez al año, en el aniversario de la contratación.
• Plan Fundadoras: cobro único en el momento de la contratación.

5.3 · Métodos de pago aceptados

A través del TPV virtual con procesamiento Redsys se aceptan exclusivamente los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito Visa.
• Tarjetas de crédito y débito Mastercard.
• Otros medios que el Prestador pueda habilitar en el futuro, previa actualización de estas Condiciones.

5.4 · Facturación

Cada cobro genera automáticamente una factura conforme a la normativa fiscal española, incluyendo nombre o razón social del Usuario, NIF/CIF, dirección, desglose del IVA y número correlativo. La facturación se realiza a través de Quaderno conforme al Reglamento Verifactu (RD 1007/2023). El Usuario puede descargar sus facturas desde "Mi Cuenta".

5.5 · Impago

En caso de fallo en el cobro, el sistema realizará hasta tres intentos automáticos en los días siguientes. Si tras los reintentos el cobro continúa sin completarse, la suscripción quedará suspendida y el Usuario perderá el acceso al servicio hasta regularizar la situación.

6. Derecho de desistimiento

6.1 · Plazo y forma de ejercicio

El Usuario que NO haya iniciado el acceso al contenido digital dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir, comunicándolo por cualquier medio (preferentemente email a hola@creciendoencolmena.com) en el que conste de forma inequívoca su voluntad.

Una vez ejercido el desistimiento, el Prestador procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la transacción inicial.

6.2 · Modelo de formulario de desistimiento

7. Política de devoluciones y reembolsos

El Prestador procederá al reembolso de la cuota abonada en los siguientes supuestos:

• Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo y antes de iniciar el acceso al contenido (sección 6).
• Doble cobro u otros errores técnicos imputables al Prestador o a la pasarela de pago.
• Interrupción del servicio superior a 72 horas continuadas imputable al Prestador (reembolso proporcional).
• Cualquier otro supuesto que el Prestador apruebe a su discreción, sin que ello cree precedente.

NO procede reembolso en los siguientes supuestos:

• Cancelación voluntaria una vez iniciado el acceso al contenido (no se reembolsa el periodo no consumido).
• Pérdida de interés en el servicio.
• Cambios personales del Usuario.
• Incumplimiento de las normas de la comunidad imputable al Usuario.

7.1 · Plazos de procesamiento de reembolsos

Para solicitar un reembolso por causa procedente, escriba a hola@creciendoencolmena.com indicando la fecha de cobro, el importe y el motivo.

Plazos aplicables:

• Respuesta del Prestador a la solicitud: máximo 14 días naturales desde la recepción.
• Procesamiento del reembolso por la pasarela una vez aprobado: 1-3 días bancarios.
• Visualización del abono en la tarjeta del Usuario: típicamente 3-7 días bancarios adicionales, según la entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia bancaria a cuenta distinta ni a tarjeta distinta de la que se usó para pagar.

8. Cancelación de la suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde "Mi Cuenta", sin penalización y sin necesidad de justificar la decisión.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado. Durante ese periodo el Usuario seguirá teniendo acceso al servicio. No se realiza prorrateo ni reembolso del periodo no utilizado, salvo en los supuestos del derecho de desistimiento o de incumplimiento contractual imputable al Prestador.

8.1 · Pausa de la suscripción

Alternativamente, el Usuario puede solicitar la pausa de su suscripción durante un máximo de 30 días naturales, escribiendo a hola@creciendoencolmena.com. Durante la pausa no se realiza cobro y el acceso queda suspendido. Pasados los 30 días, la suscripción se reactiva automáticamente.

9. Atención al cliente, disputas y contracargos

9.1 · Canal preferente de atención

Si el Usuario tiene cualquier duda, reclamación o disconformidad con un cobro, dispone de los siguientes canales:

• Email principal: hola@creciendoencolmena.com (respuesta en máximo 48 horas laborables).
• Email protección de datos (solo para asuntos RGPD): rgpd@creciendoencolmena.com.
• Teléfono de atención: +34 653 57 17 04.

Las reclamaciones recibidas se acusan recibo en máximo 24 horas laborables y se resuelven en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al art. 21 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

9.2 · Hoja de reclamaciones

El Usuario tiene derecho a solicitar la hoja de reclamaciones oficial de la Comunitat Valenciana enviando un email a hola@creciendoencolmena.com. Se le remitirá en formato PDF en un plazo máximo de 5 días naturales.

9.3 · Contracargos (chargebacks)

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos accesibles a través de La Colmena (vídeos, audios, textos, imágenes, marcas) son titularidad de NOMMA SESTRE S.L. o de terceros que han autorizado su uso. La suscripción otorga al Usuario una licencia personal, intransferible, limitada y revocable para acceder al contenido durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para uso privado.

Queda expresamente prohibido:

• Descargar, reproducir, distribuir o transformar el contenido sin autorización escrita.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.
• Utilizar el contenido con fines comerciales.
• Realizar capturas con identificación de otras suscriptoras y compartirlas fuera de la plataforma.

11. Normas de uso de la comunidad

El uso del servicio se rige adicionalmente por las Normas de la Comunidad, accesibles desde la plataforma. Entre otras:

• Está expresamente prohibido publicar fotografías o vídeos de menores identificables.
• Está prohibido publicar contenido publicitario o comercial ajeno al servicio.
• Las suscriptoras se ayudan entre iguales: las opiniones son experiencias personales, nunca asesoramiento profesional.
• El Prestador se reserva el derecho de moderar y, en su caso, suprimir contenidos.

La infracción reiterada o grave podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la suscripción, sin derecho a reembolso.

12. Responsabilidad

12.1 · Continuidad del servicio

El Prestador adoptará medidas razonables para garantizar la disponibilidad continua, sin garantizar la inexistencia de interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas. En caso de interrupción superior a 72 horas continuadas imputable al Prestador, el Usuario podrá solicitar compensación proporcional del periodo afectado.

12.2 · Limitación de responsabilidad

El Prestador no responde de:

• Decisiones tomadas por el Usuario sobre la base del contenido divulgativo.
• Daños derivados del mal uso del servicio.
• La interacción entre suscriptoras dentro de la comunidad.
• Contenidos publicados por las suscriptoras.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, accesible en el sitio web y aceptada expresamente en la contratación.

14. Modificación de las Condiciones

El Prestador podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio. Cualquier modificación sustantiva será comunicada al Usuario con al menos 30 días de antelación. Si el Usuario no acepta las nuevas Condiciones, podrá cancelar su suscripción.

15. Resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver de mutuo acuerdo cualquier controversia. En caso de no alcanzarse acuerdo, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando éste tenga la condición legal de consumidor.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, el Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU.
• Ley 34/2002, LSSI-CE.
• Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
• Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD.
• Real Decreto 1007/2023, Verifactu.
• Real Decreto-ley 19/2018 (PSD2) y normativa de servicios de pago.

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: Mayo 2026